Trgovinski uvjeti

Opći uvjeti poslovanja – www.gastrokuhinja.hr

Ovi opći uvjeti poslovanja vrijede za kupnju u internetskoj trgovini www.gastrokuhinja.hr te pobliže određuju prava i obveze prodavatelja i kupca. Kao takvi sastavni su dio kupoprodajnog ugovora između prodavatelja i kupca.

Prodavatelj je društvo sa sjedištem u Slovačkoj Republici. Ugovorni odnosi između prodavatelja i kupca sklapaju se u skladu s pravnim poretkom Slovačke Republike. Ako je ugovorna strana potrošač u smislu § 52. st. 4. slovačkog Zakona br. 40/1964 Zb., Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama („Građanski zakonik”), ugovorni odnosi koje ovi uvjeti ne uređuju ravnaju se prema Građanskom zakoniku i slovačkom Zakonu br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama („Zakon o zaštiti potrošača”). Ako je ugovorna strana poduzetnik, ugovorni odnosi koje ovi uvjeti ne uređuju ravnaju se prema slovačkom Zakonu br. 513/1991 Zb., Trgovački zakonik, s izmjenama i dopunama („Trgovački zakonik”).

Izbor slovačkog prava ne lišava potrošača s uobičajenim boravištem u Republici Hrvatskoj zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe hrvatskog prava o zaštiti potrošača (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I). Kad god ovi uvjeti potrošaču daju manja prava od onih koja jamči hrvatsko pravo, primjenjuju se odredbe povoljnije za potrošača.

Kontaktni podaci prodavatelja: e-mail: info@gastrokuhinja.hr, telefon: +421 54/202 89 50.
Adresa za slanje pošiljaka i adresa za podnošenje reklamacija: Otpremno skladište B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovačka Republika.

Nadzorno tijelo prodavatelja: Slovačka trgovinska inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat SOI za Prešovsku regiju, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovačka Republika, tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk.
Potrošači u Hrvatskoj mogu se obratiti i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, dirh.gov.hr.

Članak I. Definicije

  1. Prodavatelj je trgovačko društvo B-commerce, s. r. o., sa sjedištem Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov, Slovačka Republika, IČO (identifikacijski broj): 52 424 812, DIČ (porezni broj): 2121038744, PDV broj: SK2121038744, upisano u trgovački registar koji vodi Okružni sud u Prešovu, odjel Sro, uložak br. 38488/P. Prodavatelj je ujedno trgovac u smislu § 52. st. 3. Građanskog zakonika; pojmovi „prodavatelj” i „trgovac” u ovim se uvjetima koriste u istom značenju.
  2. Kupac je kupac internetske trgovine www.gastrokuhinja.hr.
  3. Potrošač je fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjenju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja.
  4. Poduzetnik je kupac koji pri sklapanju i ispunjenju ugovora djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja. Na poduzetnika se ne primjenjuju odredbe ovih uvjeta ni propisi koji prava priznaju isključivo potrošaču; njegova prava i obveze ravnaju se prema Trgovačkom zakoniku i članku VI. točki 21. ovih uvjeta.
  5. Roba su proizvodi internetske trgovine na mrežnim stranicama prodavatelja.
  6. Kupoprodajni ugovor je ugovor dogovoren na temelju uredno ispunjene narudžbe poslane putem internetske trgovine; sklopljen je u trenutku kada kupac od prodavatelja zaprimi obvezujuće prihvaćanje narudžbe.
  7. Kupoprodajna cijena je novčani iznos za robu.
  8. Cijena dostave je novčani iznos koji kupac plaća za dostavu robe, uključujući cijenu pakiranja.
  9. Ukupna cijena ili cijena je zbroj kupoprodajne cijene i cijene dostave.
  10. Prijevoznik je kurirska ili druga prijevoznička tvrtka koja osigurava dostavu robe kupcu.
  11. Reklamacija (prigovor zbog nedostatka) je ostvarivanje prava kupca iz odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe prema § 618. do 626. Građanskog zakonika.
  12. Isporuka robe nastupa u trenutku kada robu preuzme kupac ili osoba koju je odredio (§ 613. st. 2. Građanskog zakonika). Ako roba zahtijeva montažu ili instalaciju od strane prodavatelja, smatra se isporučenom tek dovršetkom montaže ili instalacije (§ 613. st. 3. Građanskog zakonika).

Članak II. Strojevi i sigurnost proizvoda

  1. Prodavatelj među ostalim nudi robu koja ima obilježja stroja ili električne opreme namijenjene profesionalnoj uporabi u ugostiteljskim objektima.
  2. Takvu robu prodavatelj stavlja na raspolaganje na tržištu u skladu sa slovačkim Zakonom br. 56/2018 Z. z. o ocjenjivanju sukladnosti proizvoda i Uredbom Vlade Slovačke Republike br. 436/2008 Z. z. o tehničkim zahtjevima za strojeve (prijenos Direktive 2006/42/EZ o strojevima).
  3. Roba na koju se ti propisi odnose označena je oznakom CE i isporučuje se s EU izjavom o sukladnosti, uputama za uporabu, montažu i instalaciju te sigurnosnim uputama.
  4. Kupac prima na znanje da se od 20. siječnja 2027. na strojeve primjenjuje Uredba (EU) 2023/1230 Europskog parlamenta i Vijeća od 14. lipnja 2023. o strojevima, koja zamjenjuje Direktivu 2006/42/EZ. Na robu stavljenu na tržište prije tog datuma i dalje se primjenjuje dosadašnji propis.
  5. Puštanje robe u rad, njezina instalacija, električni ili vodoinstalaterski priključak i obuka osoblja nisu dio isporuke, osim ako nije izričito dogovoreno drukčije. Kupac osigurava instalaciju i puštanje u rad od strane stručno osposobljene osobe u skladu s uputama proizvođača i važećim tehničkim normama.
  6. Prodavatelj međutim odgovara i za nedostatak uzrokovan nepravilnom montažom ili instalacijom, ako je montaža ili instalacija bila dio kupoprodajnog ugovora i izvršio ju je prodavatelj ili je izvršena na njegovu odgovornost, ili ako je montažu ili instalaciju koju je trebao izvršiti kupac kupac izvršio nepravilno zbog nedostataka u uputama koje je dao prodavatelj (§ 619. st. 5. Građanskog zakonika).

Članak III. Cijene, uvjeti isporuke i plaćanja

  1. Roba se prodaje prema izloženim uzorcima, katalozima, tehničkim listovima i uzorcima prodavatelja objavljenima na mrežnim stranicama internetske trgovine.
  2. Cijene navedene uz robu konačne su, izražene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost i sve ostale poreze. Cijena dostave nije uključena u cijenu robe; njezina visina ovisi o odabranom načinu dostave i plaćanja te o težini i dimenzijama pošiljke. Konkretna cijena dostave prikazuje se kupcu u košarici i u pregledu narudžbe prije njezina obvezujućeg slanja. Ukupna cijena koju kupac treba platiti uvijek je navedena u pregledu narudžbe.
  3. Prodavatelj izjavljuje da cijena robe nije prilagođena pojedinom kupcu na temelju automatiziranog donošenja odluka, uključujući izradu profila.
  4. Rok isporuke: prodavatelj isporučuje robu kupcu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako se strane ne dogovore drukčije (§ 613. st. 1. Građanskog zakonika). Kod robe izrađene po mjeri ili naručene na temelju pojedinačnog zahtjeva kupca rok isporuke može biti dulji; prodavatelj u tom slučaju kupcu priopćuje predviđeni rok isporuke prije sklapanja ugovora i kupac s njim mora biti suglasan.
  5. Ako prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom roku, kupac ga poziva da robu isporuči u naknadnom primjerenom roku. Kupac može raskinuti ugovor i bez davanja naknadnog roka ako je prodavatelj odbio isporučiti robu, ako je pravodobna isporuka bila iznimno važna s obzirom na okolnosti sklapanja ugovora ili ako je kupac prije sklapanja ugovora obavijestio prodavatelja da je pravodobna isporuka iznimno važna (§ 613. st. 5. Građanskog zakonika). Nakon raskida prodavatelj kupcu vraća bez nepotrebnog odgađanja sve što je od njega primio na temelju ugovora.
  6. Kupac preuzima robu na mjestu navedenom u prihvaćanju narudžbe. Ako kupac robu ne preuzme bez prethodnog raskida ugovora, prodavatelj ga poziva na preuzimanje u naknadnom primjerenom roku. Ako kupac robu ne preuzme ni u naknadnom roku, prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati naknadu stvarno i svrsishodno utrošenih troškova neuspjelog pokušaja dostave.
  7. Prikaz boja robe na monitoru ne mora točno odgovarati stvarnim nijansama. Prikaz nijansi ovisi i o kvaliteti uređaja za prikaz.
  8. Mjesto isporuke robe je mjesto navedeno u prihvaćanju narudžbe od strane prodavatelja, osim ako se strane ne dogovore drukčije.
  9. Kupac je dužan preuzeti robu osobno ili osigurati da je preuzme osoba koju je odredio. Ako dostavu treba ponoviti zbog odsutnosti kupca na dogovorenom mjestu, svrsishodno utrošene troškove ponovljene dostave snosi kupac.
  10. Kupac ima pravo pregledati pošiljku i njezino pakiranje neposredno pri dostavi. Ako utvrdi da je pakiranje oštećeno ili roba nije kompletna, preporučujemo to priopćiti prijevozniku i u njegovoj prisutnosti provjeriti stanje robe, odnosno pošiljku ne preuzeti i s prijevoznikom sastaviti zapisnik o šteti. Ako kupac pošiljku preuzme, a oštećenje utvrdi tek naknadno, preporučujemo da to prijavi što prije, najbolje u roku od 24 sata od preuzimanja, na e-mail info@gastrokuhinja.hr. Za sastavljanje zapisnika o šteti obično su potrebni oštećena roba, pakiranje pošiljke, dokaz o preuzimanju i račun. Rana prijava olakšava ostvarivanje zahtjeva prema prijevozniku i ubrzava rješavanje.
  11. Ova preporuka ni na koji način ne ograničava zakonska prava kupca iz odgovornosti za nedostatke prema članku VI. ovih uvjeta ni rokove prema tom članku.
  12. Uz svaku pošiljku kupac dobiva račun e-poštom ili priložen uz proizvod.
  13. Načini plaćanja: platnom karticom putem interneta, plaćanje pouzećem (nije dostupno za narudžbe iznad 500 € – vidi točku 15.), plaćanje bankovnim prijenosom.
  14. Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom: ako kupac odabere bankovni prijenos, prodavatelj mu e-poštom šalje upute za plaćanje, u pravilu sljedeći radni dan. Kod plaćanja unaprijed rok isporuke može ovisiti o datumu knjiženja uplate. Ako kupac ne plati ukupnu cijenu ni u roku od pet radnih dana od potvrde narudžbe, prodavatelj ga poziva na plaćanje u naknadnom primjerenom roku. Ako kupac ne plati ni u naknadnom roku, prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor; o raskidu obavještava kupca e-poštom.
  15. Kod narudžbe iznad 500 € narudžbu je potrebno platiti unaprijed, bankovnim prijenosom ili trenutnim plaćanjem putem interneta.
  16. Troškovi dostave u Hrvatskoj: mali paket (do 3 kg) 4,95 €; srednji paket (do 30,5 kg) 6,29 €; staklo – porculan (posebno lomljivo) 6,95 €; veliki paket (glomazan ili iznad 30,5 kg) 9,00 €; polupaleta (60×80 cm) 12,95 €; ADR – opasni prijevoz 12,95 €; europaleta (120×80 cm) 18,75 €. Naknada za plaćanje pouzećem 1,25 €. Sve cijene uključuju PDV. Prijevoznici: GLS, DPD. Pojedinosti na stranici Dostava i plaćanje.
  17. Promjena podataka na računu moguća je najkasnije do 15. dana mjeseca koji slijedi nakon izdavanja dokumenta (npr. ako je račun izdan 1. 1., podaci se mogu promijeniti do 15. 2.).

Članak IV. Kupoprodajni ugovor

  1. Narudžba kupca prijedlog je kupoprodajnog ugovora, a sam ugovor sklopljen je u trenutku dostave obvezujućeg prihvaćanja prodavatelja u obliku e-pošte poslane na adresu e-pošte koju je kupac naveo u narudžbi. Zaprimanje narudžbe prodavatelj odmah potvrđuje e-poštom, što međutim još ne znači da je narudžbu prihvatio i da je kupoprodajni ugovor sklopljen.
  2. Tehnički koraci koji vode do sklapanja ugovora: kupac stavlja robu u košaricu, ispunjava podatke za dostavu i račun, odabire način dostave i plaćanja, provjerava pregled narudžbe uključujući ukupnu cijenu i šalje narudžbu pritiskom na gumb s oznakom „Narudžba s obvezom plaćanja” ili sličnom nedvosmislenom oznakom.
  3. Pogreške u unesenim podacima kupac može ispraviti u bilo kojem trenutku prije slanja narudžbe povratkom na prethodni korak postupka naručivanja; nakon slanja narudžbe može ih ispraviti e-poštom na info@gastrokuhinja.hr.
  4. Sklopljeni kupoprodajni ugovor prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije javno dostupan. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.
  5. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da se upoznao s ovim uvjetima i da je s njima suglasan te prima na znanje da je narudžba povezana s obvezom plaćanja. Kupcu ne nastaju troškovi korištenja sredstava daljinske komunikacije iznad uobičajene tarife njegova pružatelja usluga.
  6. Prodavatelj zadržava pravo ne sklopiti kupoprodajni ugovor u sljedećim slučajevima:
    • roba nije na zalihi – prodavatelj kupcu predlaže alternativno rješenje; ako kupac nije suglasan s promjenom narudžbe, narudžba se poništava;
    • očito neistinita narudžba – narudžba sadrži očito besmislene ili nedostavljive podatke, odnosno adresat o njoj ne zna; prodavatelj se pokušava povezati s kupcem i razjasniti situaciju;
    • roba se više ne proizvodi ili ne isporučuje, ili se cijena dobavljača robe znatno promijenila.
  7. Ako do sklapanja kupoprodajnog ugovora ne dođe, a kupac je već platio dio ili cijelu kupoprodajnu cijenu, prodavatelj mu je vraća bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o nesklapanju ugovora.
  8. Izmijenjena narudžba obvezujuća je za obje ugovorne strane u trenutku kada prodavatelj potvrdi izmjenu. Prodavatelj nije dužan prihvatiti izmjenu narudžbe ako je robu već predao prijevozniku ili ju je prilagodio na zahtjev kupca.
  9. Od trenutka sklapanja kupoprodajni ugovor obvezujući je za ugovorne strane. Može se mijenjati samo sporazumom strana. Prodavatelj ima pravo mijenjati i dopunjavati ove uvjete; promjena se ne odnosi na već sklopljene ugovore, nego samo na one koji će biti sklopljeni nakon stupanja promjene na snagu.
  10. U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, pogonske smetnje, ispadi poddobavljača i sl.) prodavatelj ne odgovara za štetu uzrokovanu takvim događajima. Ako to stanje traje dulje od 10 dana, obje strane imaju pravo raskinuti ugovor.
  11. Prodavatelj može raskinuti sklopljeni kupoprodajni ugovor ako naručena činidba postane nemoguća, ako se naručena roba više ne proizvodi ili ne isporučuje na tržište dostupno prodavatelju, ili je dugotrajno nedostupna bez krivnje prodavatelja. Ako se nemogućnost ispunjenja odnosi samo na dio narudžbe, prodavatelj može poništiti samo taj dio.
  12. Ako prodavatelj ne može isporučiti naručenu robu, o tome bez odgađanja obavještava kupca i bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana, vraća mu ukupnu cijenu plaćenu za robu, osim ako se strane ne dogovore o zamjenskom ispunjenju.
  13. Slanje robe ovisi o njezinoj dostupnosti na zalihi. Kod robe na zalihi slanje se u pravilu obavlja sljedeći radni dan od sklapanja kupoprodajnog ugovora; tome treba pribrojiti vrijeme prijevoza prema odabranom načinu dostave.
  14. Roba se šalje prijevoznikom, odnosno kurirskim službama koje osigurava prodavatelj.
  15. Kod cjenovne akcije koja kupcima prijavljenima na korisnički račun omogućuje jednu kupnju s popustom, prodavatelj zadržava pravo ne odobriti popust ako postoji osnovana sumnja na stvaranje više korisničkih računa za istu osobu radi neopravdanog stjecanja popusta.
  16. Sniženje kupoprodajne cijene robe u razdoblju između sklapanja kupoprodajnog ugovora i preuzimanja robe ne daje kupcu pravo na povrat razlike u cijeni. Time nije dirnuto pravo potrošača na raskid ugovora prema članku V.

Članak V. Raskid ugovora od strane potrošača

  1. Potrošač ima pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu i bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe (§ 19. st. 1. i § 20. st. 1. t. a) Zakona o zaštiti potrošača). Ako se roba isporučuje u dijelovima ili komadima, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg dijela ili komada.
  2. Rok za raskid ugovora sačuvan je ako potrošač pošalje obavijest o ostvarivanju prava na raskid prije njegova isteka.
  3. Kako raskinuti ugovor. Potrošač može raskinuti ugovor:
    • elektronički, na adresu e-pošte info@gastrokuhinja.hr, ili
    • pisano, na adresu za dopisivanje prodavatelja.

    Dodatne informacije o raskidu i povratu robe dostupne su na stranici Reklamacije i povrat robe.

  4. Prodavatelj potrošaču bez odgađanja na trajnom mediju potvrđuje zaprimanje obavijesti o raskidu, uključujući datum i vrijeme njezina slanja. Rok za raskid smatra se sačuvanim ako potrošač pošalje obavijest najkasnije posljednjeg dana roka.
  5. U obavijesti o raskidu preporučujemo navesti podatke o potrošaču, broj narudžbe, datum kupnje i broj bankovnog računa na koji treba vratiti uplatu. Uporaba određenog obrasca nije obvezna; dovoljna je bilo koja nedvosmisleno formulirana izjava potrošača kojom izražava volju da raskine ugovor.
  6. Nakon raskida ugovora prodavatelj potrošaču vraća sve uplate koje je od njega primio u vezi sa sklapanjem ugovora, uključujući troškove dostave robe potrošaču. To se ne odnosi na dodatne troškove ako je potrošač odabrao način dostave različit od najjeftinijeg uobičajenog načina koji nudi prodavatelj. Uplate se vraćaju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, istim načinom koji je potrošač koristio pri plaćanju, osim ako je izričito pristao na drugi način, i to bez naplate bilo kakvih dodatnih naknada.
  7. Potrošač vraća robu najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora na adresu: Otpremno skladište B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovačka Republika. Rok se smatra sačuvanim ako potrošač robu pošalje prije isteka roka od 14 dana.
  8. Prodavatelj nije dužan vratiti uplate prije nego što mu roba bude dostavljena ili dok potrošač ne dokaže da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. To ne vrijedi ako je prodavatelj predložio da će robu preuzeti osobno.
  9. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Ako se roba s obzirom na svoju narav ne može vratiti poštom (osobito velika ugostiteljska i pogonska oprema), potrebno ju je vratiti prijevozničkom službom. Procijenjena visina tih troškova iznosi približno 30 € do 150 € ovisno o težini, dimenzijama robe i mjestu slanja; kod osobito velike robe ili pri slanju iz Hrvatske u skladište prodavatelja u Slovačkoj Republici može biti viša. Točan izračun prodavatelj potrošaču daje na zahtjev na adresi e-pošte info@gastrokuhinja.hr.
  10. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo zbog rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje naravi, obilježja i funkcionalnosti robe. U roku za raskid robu je dakle moguće isprobati na sličan način kao što bi to bilo moguće u fizičkoj trgovini, ali ne i uobičajeno je koristiti.
  11. Preporučujemo vratiti robu kompletnu, uključujući pribor i dokumente (upute, presliku dokaza o kupnji), i osigurati je pri prijevozu od oštećenja, najbolje u originalnom pakiranju. Nepotpunost ili nedostatak originalnog pakiranja nisu razlog za neprihvaćanje raskida ugovora; mogu međutim dovesti do zahtjeva prodavatelja za naknadu umanjenja vrijednosti robe prema točki 10.
  12. Kupac koji je poduzetnik (djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja) nema zakonsko pravo na raskid kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Prodavatelj može omogućiti povrat robe isključivo na temelju pojedinačnog dogovora, uključujući dogovor o visini povrata. Ako do dogovora ne dođe, roba se vraća kupcu na njegov trošak.
  13. Potrošač ne može raskinuti ugovor u slučajevima prema § 19. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača, osobito ako je riječ o:
    • isporuci robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili robe izrađene po mjeri,
    • isporuci robe koja podliježe brzom kvarenju ili kojoj brzo istječe rok uporabe,
    • isporuci robe zatvorene u zaštitno pakiranje koju nije prikladno vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je zaštitno pakiranje nakon isporuke otvoreno,
    • isporuci robe koja nakon isporuke može biti nerazdvojivo pomiješana s drugom robom,
    • robi kupljenoj na javnoj dražbi.

Članak VI. Odgovornost za nedostatke i reklamacija

  1. Odgovornost prodavatelja za nedostatke robe i prava kupca iz manjkavog ispunjenja ravnaju se prema § 613. do 626. Građanskog zakonika u tekstu koji je na snazi od 31. srpnja 2026. i prema Zakonu o zaštiti potrošača. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke naziva se reklamacija.
  2. Nedostatak robe. Roba ima nedostatak ako nije u skladu s dogovorenim zahtjevima (§ 616. Građanskog zakonika) ili s općim zahtjevima (§ 617. Građanskog zakonika), ili ako njezinu uporabu onemogućuju ili ograničavaju prava treće osobe. Nedostatkom prodane rabljene stvari ne smatra se nedostatak nastao uporabom i uobičajenim trošenjem kakvo se razumno može očekivati s obzirom na stupanj njezine prethodne uporabe (§ 618. st. 2. Građanskog zakonika).
  3. Razdoblje odgovornosti za nedostatke. Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji roba ima u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe (§ 619. st. 1. Građanskog zakonika). Trenutak isporuke određen je u članku I. točki 12. To se razdoblje u ovim uvjetima radi razumljivosti naziva i „jamstveni rok”.
  4. Rabljena roba. Kod rabljene robe prodavatelj i kupac dogovorili su kraće razdoblje odgovornosti za nedostatke, i to 12 mjeseci od isporuke robe; riječ je o zakonskom minimumu prema § 619. st. 3. Građanskog zakonika. Prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je roba prodana po nižoj cijeni, ako je kupac na taj nedostatak upozoren prije sklapanja ugovora.
  5. Produljenje razdoblja nakon popravka. Nakon prvog uklanjanja nedostatka popravkom robe razdoblje odgovornosti za nedostatke prema točki 3., odnosno 4. produljuje se za 12 mjeseci. Razdoblje se produljuje samo jednom bez obzira na broj popravaka robe (§ 619. st. 4. Građanskog zakonika). Kod uklanjanja nedostatka zamjenom robe razdoblje se ne produljuje; prodavatelj međutim iznova odgovara za nedostatke zamjenske robe prema § 619. Građanskog zakonika.
  6. Teret dokaza. Ako se nedostatak pokaže do isteka razdoblja prema točkama 3. do 5., pretpostavlja se da je riječ o nedostatku koji je roba imala već u trenutku isporuke. To ne vrijedi ako se dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s naravi robe ili nedostatka (§ 620. st. 1. Građanskog zakonika). Teret dokaza snosi prodavatelj.
  7. Rok za reklamaciju. Kupac može ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke samo ako nedostatak reklamira u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije do isteka razdoblja prema točkama 3. do 5. (§ 621. st. 3. Građanskog zakonika).
  8. Gdje i kako reklamirati. Nedostatak se može reklamirati u bilo kojoj poslovnoj jedinici prodavatelja ili sredstvima daljinske komunikacije na adresi sjedišta prodavatelja. Kupac reklamira nedostatak osobito slanjem e-pošte na adresu info@gastrokuhinja.hr, u kojoj navodi vrstu proizvoda, broj prodajnog dokumenta i opis nedostatka, ili pisano na adresi: Otpremno skladište B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovačka Republika. Informacije o postupku dostupne su na stranici Reklamacije i povrat robe.
  9. Dokaz o kupnji. Kupac dokazuje sklapanje kupoprodajnog ugovora dokazom o kupnji. Dokazom o kupnji smatra se račun, blagajnički račun, potvrda narudžbe, izvadak s bankovnog računa ili drugi sličan dokument. Prodavatelj ne odbija reklamaciju samo zato što kupac nije predočio određeni dokument, ako se kupnja može dokazati na drugi način.
  10. Potvrda o reklamaciji. Prodavatelj ili osoba koju je odredio kupcu bez odgađanja daje pisanu potvrdu o reklamaciji, i to u prikladnom obliku koji odabere prodavatelj, primjerice e-poštom ili u papirnatom obliku. U potvrdi prodavatelj navodi rok u kojem će ukloniti nedostatak (§ 622. st. 3. Građanskog zakonika).
  11. Rok za uklanjanje nedostatka. Prodavatelj popravlja ili zamjenjuje robu u primjerenom roku nakon reklamacije, besplatno, o vlastitom trošku i bez uzrokovanja znatnih poteškoća kupcu. Taj rok ne smije biti dulji od 30 dana od dana reklamacije, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji prodavatelj ne može utjecati; teret dokaza o postojanju objektivnog razloga snosi prodavatelj (§ 623. st. 4. Građanskog zakonika). O takvom razlogu i o produljenom roku prodavatelj bez odgađanja obavještava kupca.
  12. Izbor načina uklanjanja nedostatka. Kupac ima pravo izabrati uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe. Kupac ne može izabrati način koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti (§ 623. st. 1. Građanskog zakonika).
  13. Prodavatelj prije uklanjanja nedostatka obavještava kupca o pravu izbora između popravka i zamjene te o produljenju razdoblja odgovornosti za nedostatke prema točki 5. (§ 623. st. 2. Građanskog zakonika).
  14. Troškovi i prijevoz kod reklamacije. Radi popravka ili zamjene kupac predaje ili stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Troškove preuzimanja robe snosi prodavatelj (§ 623. st. 7. Građanskog zakonika). Prodavatelj isporučuje popravljenu ili zamjensku robu kupcu o vlastitom trošku istim ili sličnim načinom kojim mu je kupac dostavio manjkavu robu, osim ako se strane ne dogovore drukčije. Ako zamjena ili popravak zahtijeva uklanjanje robe koja je bila instalirana u skladu sa svojom naravi i namjenom prije nego što se nedostatak pokazao, prodavatelj osigurava uklanjanje robe i instalaciju popravljene ili zamjenske robe; strane se mogu dogovoriti da to osigura kupac na trošak i rizik prodavatelja (§ 623. st. 9. Građanskog zakonika). Prije slanja robe preporučujemo kontaktirati prodavatelja i dogovoriti način prijevoza.
  15. Obnovljena i zamjenska roba. Prodavatelj može pri uklanjanju nedostatka zamjenom na zahtjev kupca dati obnovljenu robu. Tijekom popravka prodavatelj kupcu može besplatno posuditi privremenu zamjensku robu, uključujući obnovljenu (§ 623. st. 5. i 6. Građanskog zakonika).
  16. Sniženje kupoprodajne cijene i raskid ugovora. Kupac ima pravo na primjereno sniženje kupoprodajne cijene ili može raskinuti kupoprodajni ugovor ako (§ 624. st. 1. Građanskog zakonika):
    • prodavatelj robu nije popravio ni zamijenio,
    • prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak,
    • roba ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni,
    • nedostatak je tako ozbiljne naravi da opravdava trenutačno sniženje ili raskid ugovora, ili
    • prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće ukloniti u primjerenom roku ili bez uzrokovanja znatnih poteškoća kupcu.
  17. Kupac ne može raskinuti ugovor ako je sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv; teret dokaza o tim činjenicama snosi prodavatelj (§ 624. st. 4. Građanskog zakonika). Nakon raskida ugovora kupac vraća robu o trošku prodavatelja, a prodavatelj vraća kupoprodajnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana od dana povrata robe ili dokazivanja njezina slanja, ovisno o tome što nastupi ranije.
  18. Zadržavanje plaćanja. Kupac može odbiti platiti kupoprodajnu cijenu ili njezin dio dok prodavatelj ne ispuni obveze koje proizlaze iz odgovornosti za nedostatke, osim ako je kupac u trenutku reklamacije u zakašnjenju s plaćanjem (§ 621. st. 2. Građanskog zakonika).
  19. Odbijanje odgovornosti. Ako prodavatelj odbije odgovornost za nedostatke, pisano priopćuje kupcu razloge odbijanja. Ako kupac vještačkim nalazom ili stručnim mišljenjem koje je izdala akreditirana osoba dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, može nedostatak ponovno reklamirati i prodavatelj ne može odbiti odgovornost za nedostatak (§ 622. st. 4. Građanskog zakonika).
  20. Kada prodavatelj ne odgovara za nedostatak. Prodavatelj ne odgovara za nedostatak ako dokaže da je nedostatak nastao tek nakon isporuke robe, i to osobito:
    • mehaničkim oštećenjem robe koje je uzrokovao kupac,
    • uporabom robe u uvjetima koji svojom vlažnošću, temperaturom ili kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju okolini koju je odredio proizvođač,
    • nestručnim rukovanjem, posluživanjem ili zanemarivanjem brige o robi,
    • prekomjernim opterećivanjem ili uporabom protivnom dokumentaciji, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima,
    • neotklonjivim ili nepredvidivim događajima, slučajnom propašću ili slučajnim pogoršanjem,
    • oštećenjem vodom, vatrom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugim djelovanjem više sile,
    • zahvatom u robu od strane neovlaštene osobe.

    Teret dokaza o postojanju nekog od tih razloga snosi prodavatelj u skladu s točkom 6.; samo navođenje razloga na ovom popisu ne znači automatsko odbijanje reklamacije. Time nije dirnuta odgovornost prodavatelja prema članku II. točki 6.

  21. Komercijalno jamstvo. Zakonska odgovornost prodavatelja za nedostatke nije jamstvo. Iznad njezina okvira proizvođač ili prodavatelj može dobrovoljno dati komercijalno jamstvo prema § 626. Građanskog zakonika; njegovi uvjeti navedeni su u jamstvenom listu koji kupac dobiva najkasnije pri isporuci robe. Komercijalno jamstvo ni na koji način ne ograničava prava kupca iz odgovornosti za nedostatke prema ovom članku. Prodavatelj razmatra reklamaciju i obavještava kupca o načinu rješavanja e-poštom, ako se strane nisu dogovorile o drugom obliku komunikacije. O rješavanju reklamacije prodavatelj kupcu izdaje potvrdu.
  22. Kupac koji je poduzetnik. Na kupca koji djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja ne primjenjuju se odredbe točaka 1. do 20. ovog članka; njegova prava iz odgovornosti za nedostatke ravnaju se prema Trgovačkom zakoniku. Prodavatelj poduzetniku daje ugovorno jamstvo u trajanju od 12 mjeseci od dana preuzimanja robe, ako uz konkretnu robu nije navedeno drukčije. Poduzetnik je dužan pregledati robu pri preuzimanju i očite nedostatke priopćiti prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja. Rok za rješavanje određuje se prema opsegu nedostatka i u pravilu iznosi do 45 radnih dana od primitka robe. Produljenje razdoblja odgovornosti prema točki 5. ne odnosi se na ugovorno jamstvo dano poduzetniku.

Članak VII. Zaštita osobnih podataka

Pravila o zaštiti osobnih podataka dostupna su ovdje: Pravila o zaštiti osobnih podataka | Gastrokuhinja.hr

Članak VIII. Alternativno rješavanje sporova

  1. Kupac – potrošač – ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak (e-poštom na info@gastrokuhinja.hr) ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj na taj zahtjev odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od njegova slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu za alternativno rješavanje sporova („subjekt ARS”) prema slovačkom Zakonu br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova („Zakon o ARS”). Prijedlog potrošač može podnijeti na način određen § 12. Zakona o ARS.
  2. Alternativno rješavanje sporova ne odnosi se na sporove čija vrijednost ne prelazi 20 €. Subjekt ARS može od potrošača zahtijevati plaćanje naknade za pokretanje alternativnog rješavanja spora najviše do 5 € s PDV-om.
  3. Subjekti ARS tijela su i ovlaštene pravne osobe prema § 3. Zakona o ARS. Njihov popis objavljen je na stranicama Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike: Popis subjekata za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
  4. Potrošači u Hrvatskoj mogu se koristiti i tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj; informacije su dostupne na stranicama Ministarstva gospodarstva Republike Hrvatske i Državnog inspektorata, dirh.gov.hr.

Članak IX. Podnošenje prijava i pritužbi

Kupac – potrošač – ima pravo obratiti se s prijavom za provedbu nadzora, ako nije zadovoljan rješavanjem prijave ili pritužbe kod prodavatelja, nadzornom tijelu za poštivanje Zakona o zaštiti potrošača:

Slovačka trgovinska inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia)
Inspektorat SOI za Prešovsku regiju, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovačka Republika
tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk
Prijava se može podnijeti i elektronički putem stranice: Podnošenje prijava, pritužbi, prijedloga i zahtjeva | SOI

Potrošači u Hrvatskoj mogu se obratiti i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, dirh.gov.hr.

Članak X. Rabljena i raspakirana roba (outlet)

  1. Prodavatelj u svojoj trgovini može nuditi i sklapanje kupoprodajnog ugovora za outlet robu. Outlet robom smatra se raspakirana roba, roba s oštećenim pakiranjem ili vraćena rabljena roba.
  2. Kod outlet robe prodavatelj prije sklapanja kupoprodajnog ugovora navodi o kakvoj je robi riječ i kakve nedostatke ili trošenje ima zbog kojih se prodaje po nižoj cijeni.
  3. Razdoblje odgovornosti za nedostatke kod outlet robe:
    • ako je riječ o rabljenoj robi, prodavatelj i kupac dogovorili su kraće razdoblje odgovornosti za nedostatke u trajanju od 12 mjeseci od isporuke (§ 619. st. 3. Građanskog zakonika); slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je o naravi robe obaviješten i da je s tim kraćim razdobljem suglasan,
    • ako je riječ samo o raspakiranoj robi ili robi s oštećenim pakiranjem koja nije korištena, vrijedi puno dvogodišnje razdoblje odgovornosti za nedostatke prema članku VI. točki 3.
  4. I kod outlet robe razdoblje odgovornosti za nedostatke nakon prvog uklanjanja nedostatka popravkom produljuje se za 12 mjeseci prema članku VI. točki 5.
  5. Prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je outlet roba prodana po nižoj cijeni i na koji je kupac upozoren prije sklapanja ugovora, ni za nedostatak rabljene robe nastao uporabom i uobičajenim trošenjem koje odgovara stupnju njezine prethodne uporabe.
  6. Kod reklamacije outlet robe kupac ima ista prava kao i kod ostale robe, uključujući pravo izbora popravka ili zamjene. Ako zamjena outlet robe istim komadom nije moguća jer prodavatelj takvu robu nema na raspolaganju, postupa se prema članku VI. točki 12.; kupcu time ostaje sačuvano pravo na sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora prema članku VI. točki 15.
  7. Na reklamaciju outlet robe inače se primjenjuju odredbe članka VI. ovih uvjeta.

Članak XI. Ugovorna kazna za nepreuzimanje pošiljke s plaćanjem pouzećem

  1. Odredbe ovog članka odnose se isključivo na kupca koji je poduzetnik (djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili zanimanja). Na potrošača se ovaj članak ne odnosi i prema njemu se ne može ostvariti ugovorna kazna prema ovom članku.
  2. Ako kupac – poduzetnik ne preuzme pošiljku za koju je odabrao plaćanje pouzećem, a nepreuzimanje nije uzrokovano okolnostima na strani prodavatelja ili prijevoznika, prodavatelj ima pravo zahtijevati ugovornu kaznu do visine 33 % cijene narudžbe. Ugovorna kazna pokriva troškove pakiranja, prijevoza, povrata pošiljke i njezina ponovnog uskladištenja.
  3. Prodavatelj za ugovornu kaznu izdaje račun s rokom dospijeća od 15 dana i šalje ga kupcu na adresu e-pošte ili poštansku adresu navedenu u narudžbi.
  4. Kupac – poduzetnik ima pravo dokazati da su prodavatelju u vezi s nepreuzimanjem pošiljke nastali niži stvarni troškovi od ostvarene ugovorne kazne. U tom slučaju prodavatelj ugovornu kaznu primjereno snižava. Time nije dirnuto pravo suda da snizi nerazmjerno visoku ugovornu kaznu prema § 301. Trgovačkog zakonika.
  5. Ako kupac – poduzetnik ugovornu kaznu ne plati ni nakon poziva, prodavatelj ima pravo ustupiti tražbinu trećoj osobi ili ovlastiti treću osobu za njezinu izvansudsku naplatu. O ustupu tražbine prodavatelj obavještava kupca.
  6. Slanjem narudžbe s plaćanjem pouzećem kupac – poduzetnik potvrđuje da se upoznao s uvjetima ugovorne kazne prema ovom članku i da je s njima suglasan.

Članak XII. Završne odredbe

  1. Ako su ili ako postanu neke odredbe ovih uvjeta nevaljane ili neučinkovite, to ne utječe na ostale odredbe, koje ostaju valjane i učinkovite. Prodavatelj se obvezuje zamijeniti nevaljanu ili neučinkovitu odredbu novom valjanom i učinkovitom odredbom koja najbolje odgovara izvorno namjeravanoj svrsi. Do tada vrijedi odgovarajuće uređenje općeobvezujućih pravnih propisa Slovačke Republike.
  2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u slučaju promjene povezanih pravnih propisa ili sudske prakse.
  3. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da se s ovim uvjetima upoznao, da je razumio njihov sadržaj i da je s njim suglasan.
  4. Na djelatnost prodavatelja ne primjenjuju se nikakvi kodeksi ponašanja prema § 2. st. 1. t. l) Zakona o zaštiti potrošača.
  5. Na odnose koje ovi opći uvjeti poslovanja ne uređuju primjenjuju se odgovarajuće odredbe slovačkog Zakona br. 40/1964 Zb., Građanski zakonik, slovačkog Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača, Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka) i slovačkog Zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka, svi s izmjenama i dopunama, te, u odnosu na potrošače u Hrvatskoj, prisilne odredbe hrvatskih propisa o zaštiti potrošača.
  6. Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se od 02.09.2026. i zamjenjuju uvjete poslovanja koji su se primjenjivali od 12.12.2022. Nastanak pravnih odnosa iz ugovora sklopljenih prije tog datuma i zahtjevi koji iz njih proizlaze prosuđuju se prema uvjetima poslovanja i pravnim propisima koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

Košarica

close