Reklamacije i povrat robe

Brinemo o zadovoljstvu naših kupaca. Ako imate problem s našim proizvodima, rado ćemo vam pomoći.
Kontakt:
info@gastrokuhinja.hr

Rezervni dijelovi

Pošaljite nam upit na e-mail info@gastrokuhinja.hr, s modelom, serijskim brojem i opisom dijela.

Napomena: Rokovi isporuke ovise o dostupnosti kod proizvođača. Učinit ćemo sve kako bismo vam dijelove dostavili što prije.

Informacije za poduzetnike

Odustanak od ugovora i reklamacije pri kupnji na OIB uređeni su Trgovačkim zakonom (Zakon br. 513/1991 Zb.). Poduzetnici se moraju pridržavati posebnih odredbi ovog zakona. Za više informacija o razlikama između kupnje na OIB i kao potrošač, pročitajte naše opće uvjete poslovanja.

Često postavljana pitanja (FAQ)

Primili ste oštećenu kutiju ili robu?
Odmah sastavite zapisnik o oštećenju u prisutnosti kurira kako bismo mogli započeti jednostavan proces reklamacije.
Čak i ako je samo ambalaža oštećena, a pošiljka izgleda u redu, molimo vas da je što prije otvorite kako biste provjerili je li sve u redu. Ne zaboravite sve dokumentirati fotografijama (zatvorena kutija, otvaranje, i sama roba), te nas kontaktirati.

Niste pronašli račun u pošiljci?
Račun vam automatski šaljemo na e-mail nakon slanja narudžbe. Ako niste primili e-mail, provjerite mapu SPAM i zatim nas kontaktirajte. Račun ćemo vam odmah ponovno poslati.

Unijeli ste pogrešne podatke za račun?
Sustav automatski generira predračun prema vašim unesenim podacima. Ako ste primijetili grešku i na konačnom računu, pošaljite nam e-mail na info@gastrokuhinja.hr.

Nedostaju neki artikli ili dijelovi iz narudžbe?
Čak i najprecizniji sustav može pogriješiti zbog ljudskog faktora. Ako nešto nedostaje, slobodno nam se javite.

Niste pronašli upute za montažu?
Upute za montažu i korištenje priložene su uz robu kada je to potrebno. Ako ste ih slučajno bacili zajedno s ambalažom, kontaktirajte nas na info@gastrokuhinja.hr i odmah ćemo vam ih poslati.

Niste zadovoljni proizvodom ili ga želite zamijeniti?
Ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja, obavijestite nas! Pobrinut ćemo se da to ispravimo.
Zahvaljujemo što ne bacate ambalažu odmah nakon otvaranja! U slučaju povrata robe, zahtijevamo vraćanje u originalnoj ambalaži.

Kako mogu provjeriti status moje reklamacije?
Status reklamacije možete provjeriti slanjem e-maila na info@gastrokuhinja.hr, navodeći broj računa ili narudžbe.